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快餐配送订单虚假送达、骑手提前点完成,如何监管?

2026-03-13 07:20:14
  • 核心痛点:快餐配送部分骑手为规避超时处罚,未送达就点击 “已完成配送”,甚至虚假定位,导致消费者 “餐没收到但订单已完成”,此类投诉占比逐年上升,严重影响用户信任。

  • 关键原因:平台定位监管存在漏洞,虚拟定位可规避检测;骑手配送压力大,为完成派单量冒险虚假送达;缺乏有效的用户反馈机制,虚假送达后难以追溯。

  • 解决办法:采用 “GPS + 实景拍照” 双重监管,骑手送达后需拍摄餐品放置照片,照片含定位信息同步上传平台;设立 “送达确认码”,消费者收到餐品后输入验证码,订单才算完成;建立用户实时

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